Teams
Feedback geven en aanspreken training
Feedback wordt vaak te voorzichtig verpakt of pas gegeven als de irritatie al is opgelopen. Deze training is voor teams en leidinggevenden die eerder, helderder en met minder omhaal feedback willen geven en ontvangen. Resultaat: mensen die feedback benoemen op het moment dat het relevant is, en die daarna ook opvolgen wat is afgesproken.
Doelgroep
Teams, leidinggevenden en medewerkers in klantcontact
Vorm en duur
Halve of hele dag
Locatie
Incompany door heel Nederland
Investering
Offerte na intake
Herken je dit?
Feedback wordt uitgesteld of zo voorzichtig verpakt dat de boodschap niet meer aankomt.
- —Feedback wordt pas gegeven als de irritatie al is opgebouwd, in plaats van op het moment zelf.
- —Een collega krijgt kritiek verpakt in zoveel nuance dat de boodschap niet meer landt.
- —Iemand knikt tijdens feedback, maar verandert daarna niets aan het gedrag.
- —Een afspraak over aanspreken wordt gemaakt, maar in de praktijk gebeurt het niet.
Wat moet er anders gaan
Na deze training benoemen deelnemers concreet gedrag in plaats van vage indrukken, geven ze feedback dicht op het moment zelf, en volgen ze op of een afspraak ook daadwerkelijk wordt nagekomen.
Na deze training
Concrete leerresultaten
- Benoemt concreet gedrag in plaats van een oordeel over de persoon
- Geeft feedback op of kort na het moment zelf, niet pas achteraf
- Ontvangt feedback zonder direct te reageren met tegenargumenten
- Spreekt een collega aan op een gemaakte afspraak die niet is nagekomen
- Volgt een feedbackmoment op met een concrete afspraak voor de volgende keer
Opzet
Programma
- 01
Ochtend: het verschil tussen feedback en kritiek, en waarom feedback vaak wordt uitgesteld
- 02
Model: een vaste, eenvoudige gespreksstructuur voor feedback en aanspreken
- 03
Oefenen: feedback geven en ontvangen met eigen praktijkvoorbeelden
- 04
Afsluiting: afspraken maken over aanspreken binnen het team
Praktijkaanpak
We vragen deelnemers vooraf een concrete situatie in te brengen waarin feedback is uitgesteld. Die situaties vormen de kern van de oefeningen op de trainingsdag.
Borging na de training
Ieder team maakt een concrete afspraak over hoe ze elkaar de komende weken aanspreken, en we bieden een terugkommoment aan om te evalueren of dit ook gebeurt.
Veelgestelde vragen
Werkt dit ook in teams waar feedback nu bijna nooit gegeven wordt?
Juist daar heeft deze training het meeste effect. We starten laagdrempelig en bouwen stap voor stap naar directere feedback.
Wat als een leidinggevende zelf moeite heeft met feedback geven?
Dat komt vaak voor en is precies waarom we met eigen praktijkvoorbeelden werken: de leidinggevende oefent net zo goed als het team.
Is dit een eenmalige training of raden jullie een vervolg aan?
Voor blijvend effect raden we een terugkommoment aan na enkele weken, om te bespreken wat wel en nog niet lukt in de praktijk.
Kunnen we deze training combineren met conflicthantering?
Ja. Feedback die te lang wordt uitgesteld, escaleert vaak tot een conflict. Beide trainingen sluiten inhoudelijk goed op elkaar aan.
Hoe voorkomen we dat feedback als 'afvinklijstje' wordt gebruikt?
We besteden expliciet aandacht aan oprechtheid en toon: feedback werkt alleen als het gemeend is, niet als het een formaliteit wordt.
Gerelateerde trainingen
Deze training passend maken voor jullie team?
We stemmen inhoud en vorm altijd af op jullie situatie. Plan een verkenningsgesprek en ontvang binnen 24 uur een passend voorstel.
Plan een verkenningsgesprek