Bold Leadership & Teams · voor leidinggevenden en teams
Conflicten op de werkvloer oplossen
Een conflict op de werkvloer los je op door het vroeg te herkennen, het gesprek te voeren over gedrag en afspraken in plaats van over schuld, en hulp te halen als je er zelf niet uitkomt. Bold Line helpt met coaching voor leidinggevenden en met teamtrainingen waarin jullie samen nieuwe afspraken oefenen. Een teamtraining start vanaf €1.200 per dag.
Signalen
Zo herken je een conflict voordat het escaleert
Een conflict begint zelden met een knal. Vaak zie je eerst kleine veranderingen in hoe mensen met elkaar omgaan.
Mensen gaan elkaar uit de weg
Collega's overleggen via een derde, mailen in plaats van praten of ontwijken dezelfde vergadering.
Er wordt over elkaar gepraat
Er ontstaan kampen, en bij de koffie weet iedereen meer dan in het overleg.
Kleine dingen worden groot
Een opmerking of een vergeten afspraak krijgt een lading die er eigenlijk niet bij hoort.
Het werk loopt vast
Informatie blijft hangen, besluiten worden niet uitgevoerd en mensen werken strikt volgens het boekje.
Oorzaken
Veelvoorkomende oorzaken van conflicten
Zelden gaat het echt om de persoon. Meestal zit er een patroon onder.
Onduidelijke rollen en verwachtingen
Niemand weet precies wie waarover beslist, dus iedereen vult het zelf in.
Verschil in werkstijl of belang
De één wil snelheid, de ander zorgvuldigheid, en beiden denken dat het team daarmee gediend is.
Niet uitgesproken ergernissen
Kleine irritaties worden niet besproken, tot ze samen één grote vormen.
Veranderingen zonder uitleg
Een nieuwe indeling of een nieuwe leidinggevende roept onzekerheid op die als conflict naar buiten komt.
Zelf aan de slag
Wat je als leidinggevende zelf kunt doen
- 01
Benoem wat je ziet
Beschrijf gedrag dat je waarneemt, zonder oordeel of aanname over bedoelingen.
- 02
Spreek ieder apart
Luister eerst naar beide kanten en vraag wat ze nodig hebben, voordat je ze samenbrengt.
- 03
Breng ze samen met een doel
Het doel is niet wie gelijk heeft, maar hoe ze straks met elkaar samenwerken.
- 04
Leg afspraken vast
Maak ze klein en concreet, en plan een moment om erop terug te komen.
Hulp inschakelen
Wanneer training, coaching of mediation past
Welke hulp past, hangt af van wie erbij betrokken is en hoe ver het gekomen is.
Teamtraining
Als het patroon in het hele team zit: elkaar aanspreken, feedback en afspraken. Samen oefenen geeft jullie een gedeelde taal.
Lees meerCoaching
Als jij als leidinggevende vastloopt, of als één of twee mensen aan hun eigen rol en gesprekken willen werken.
Lees meerMediation
Als twee partijen er samen niet meer uitkomen en een neutrale derde nodig is. Dat is een apart vak met een eigen mediator, naast mijn werk als coach en trainer.
Voor wie is dit wel en niet?
Past bij jou als…
- Je bent leidinggevende en wilt een sluimerend conflict aanpakken voordat het escaleert
- Je bent bereid om zelf het gesprek aan te gaan en je eigen rol onder de loep te nemen
- Je wilt dat de betrokkenen weer kunnen samenwerken
Past niet als…
- Er loopt al een juridische procedure (dan eerst een jurist of mediator)
- Je zoekt therapie voor persoonlijke klachten
- Je wilt snel resultaat zonder tijd vrij te maken voor de sessies
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over conflicten op de werkvloer
Hoe herken je een conflict voordat het escaleert?
Let op veranderingen in gedrag: mensen die elkaar ontwijken, kampvorming, kleine dingen die groot worden en werk dat vastloopt. Hoe eerder je het benoemt, hoe kleiner het gesprek dat nodig is.
Wat doe je als twee collega's niet meer met elkaar praten?
Wacht niet tot het vanzelf overgaat. Spreek ieder apart, vraag naar feiten en naar wat ze nodig hebben, en organiseer daarna een gesprek met een duidelijk doel: afspraken over hoe ze samenwerken. Lukt dat niet, haal dan een neutrale partij erbij.
Wat is het verschil tussen conflictcoaching en mediation?
Bij conflictcoaching werk je met één of een paar mensen aan hun eigen rol, gedrag en gesprekken. Bij mediation begeleidt een neutrale mediator beide partijen samen naar een overeenkomst. Coaching versterkt je eigen handelen, mediation richt zich op een afspraak tussen partijen. Soms is een combinatie logisch.
Wat kost een slepend conflict een organisatie?
Niet alleen geld. Een slepend conflict kost energie, aandacht en vertrouwen. Mensen besteden tijd aan het conflict in plaats van aan hun werk, het team durft minder open te zijn en goede collega's gaan twijfelen aan hun plek. Hoe langer het duurt, hoe moeilijker het wordt om terug te keren naar normaal.
Kan een teamtraining conflicten oplossen?
Soms wel. Zit het conflict vooral in de manier waarop het team met elkaar omgaat, dan helpt een training: samen oefenen met aanspreken, feedback en afspraken. Staat het conflict tussen twee mensen en is er veel schade, dan werkt eerst een apart traject beter. Een teamtraining kan daarna de samenwerking herstellen.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Dat hangt af van de agenda. Plan een verkenningsgesprek, dan hoor je wat de eerstvolgende mogelijkheid is en hoe we de eerste stap kunnen zetten.
Wat kost het?
Een teamtraining kost vanaf €1.200 per dag. Bij meer dan 12 deelnemers ligt de prijs hoger. Voor coaching kost een strategiesessie van 1 dag €1.200 en een coachtraject van 3 maanden €3.500. In het verkenningsgesprek bespreken we welke vorm bij jullie situatie past.
Verder lezen
Meer over dit onderwerp
- Business coach voor ondernemersPersoonlijke begeleiding voor ondernemers: strategiesessie van 1 dag of coachtraject van 3 maanden.
- Teamtraining incompanyIncompany teamtraining op jullie locatie, vanaf €1.200 per dag, met eigen praktijksituaties.
- Conflict met je compagnon of medeoprichterWaarom samenwerkingen tussen oprichters vastlopen en hoe je rollen en afspraken weer helder krijgt.
- Teamtraining in Den Bosch en BrabantTeamtraining incompany in 's-Hertogenbosch, Vught, Tilburg, Eindhoven en de rest van Brabant, vanaf €1.200 per dag.
- Bold BusinessVoor MKB-ondernemers die vooruit willen met hun bedrijf.
- TrainingenTeamtrainingen en incompany trajecten door heel Nederland.
- QuickscanKorte online scan die laat zien waar je bedrijf staat.
- Alles loopt via mijLees hoe je het patroon doorbreekt waarin alles bij jou terechtkomt.
Een conflict wordt zelden vanzelf kleiner
Bespreek in een verkenningsgesprek wat er speelt en welke hulp past. Of doe eerst de quickscan voor een eerste beeld.