Communicatie
Moeilijke gesprekken
Krijg grip op lastige gesprekken: van zenuwachtig naar krachtig.
- Duur
- 1 dag
- Groepsgrootte
- 6-12 deelnemers
- Locatie
- Op locatie, binnen of buiten
- Investering
- Vanaf € 1.250,-
Een slechtnieuwsgesprek, een gesprek over disfunctioneren of een gevoelig onderwerp bij een klant: sommige gesprekken blijf je liever uitstellen. In deze training leer je hoe je zulke gesprekken toch aangaat, en hoe je ze goed voorbereidt en voert.
We werken met een concrete gespreksstructuur die je houvast geeft, en oefenen intensief met casuïstiek uit jullie eigen praktijk.
Herken je dit?
Situaties die we vaak tegenkomen
- —Een gesprek over disfunctioneren wordt maandenlang uitgesteld.
- —Iemand bereidt een lastig gesprek zo lang voor dat het probleem inmiddels erger is geworden.
- —Een leidinggevende kondigt slecht nieuws aan met zoveel nuance dat de boodschap niet aankomt.
- —Een gesprek loopt vast zodra de ander emotioneel reageert.
Wat er onder zit
Moeilijke gesprekken worden niet uitgesteld omdat mensen niet weten wat ze moeten zeggen, maar omdat ze bang zijn voor de reactie die volgt. Die angst zorgt voor uitstel, en uitstel maakt het gesprek vaak alleen maar zwaarder.
Van inzicht naar gedrag
- —Iemand plant het gesprek dat al weken werd uitgesteld, deze week nog in.
- —Een leidinggevende brengt de boodschap direct en zonder omwegen, met ruimte voor de reactie die volgt.
- —Een teamlid blijft in gesprek als de ander emotioneel wordt, in plaats van het gesprek af te breken.
Opzet
Programma
- 01
Waarom we moeilijke gesprekken vermijden
- 02
Een gesprek goed voorbereiden
- 03
Gesprekstructuur voor lastige boodschappen
- 04
Omgaan met emotionele reacties
- 05
Grenzen stellen en vasthouden
- 06
Van conflict naar constructieve oplossing
- 07
Rollenspellen met eigen casuïstiek
- 08
Vertaalslag: het gesprek dat je nu wél gaat voeren
Voor wie
- Leidinggevenden die gesprekken over disfunctioneren moeten voeren
- HR-professionals die slechtnieuwsgesprekken voeren
- Teams die spanningen liever aangaan dan vermijden
- Iedereen die moeilijke gesprekken vaker uitstelt dan wenselijk
Wat het oplevert
- Je gaat moeilijke gesprekken aan in plaats van ze te vermijden
- Je voert het gesprek met meer rust en overzicht
- Je blijft bij emotionele reacties beter in je rol
- Gesprekken leiden vaker tot een werkbare uitkomst
Gerelateerde trainingen
Deze training passend maken voor jullie team?
We stemmen inhoud en vorm altijd af op jullie situatie. Plan een verkenningsgesprek en ontvang binnen 24 uur een passend voorstel.
Plan een verkenningsgesprek